Hiển thị kết quả duy nhất
Với mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, LeLu luôn cố gắng cho ra đời những sản phẩm chất lượng, chú trọng sự thoải mái với phong cách hiện đại để có thể sử dụng dài lâu, đi kèm với đó là mức giá hợp lý cho khách hàng. Để hành trình đồng hành cùng LeLu được trọn vẹn nhất, chúng tôi đã nỗ lực để đưa ra những dịch vụ hậu mãi với các chính sách bảo hành dành cho tất cả khách hàng mua sắm tại các cửa hàng chính hãng của LeLu (online lẫn offline) trên toàn quốc.
I. Hình thức bảo hành:– Bảo hành bằng phiếu bảo hành (Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng)- Bảo hành bằng tin nhắn SMS (Đối với khách hàng mua hàng online tại www.Lelu.vn)- Liên hệ tổng đài CSKH, chatbox (Đối với khách hàng mua hàng tại các sàn TMĐT)- Khách hàng vui lòng xuất trình phiếu bảo hành / SMS bảo hành để được áp dụng chính sách bảo hành.
II. Điều kiện áp dụng:
LeLu cung cấp chính sách bảo hành miễn phí cho sản phẩm trong thời gian 6 tháng kể từ ngày mua. Chính sách này áp dụng cho các trường hợp sau đây:
Sự hư hỏng của các phần như lót tẩy, đệm lót tẩy, dán đế chống trơn, đế bị bong keo, mòn đinh gót, đứt thun, đứt chỉ.
Lỗi liên quan đến các chi tiết trang trí và phụ kiện trên giày. Nếu phụ kiện gắn trên sản phẩm không còn, chúng sẽ được thay thế bằng phụ kiện tương tự. Lỗi sơn viền.
Tuy nhiên, LeLu sẽ từ chối bảo hành sản phẩm trong những trường hợp sau:
Không có phiếu bảo hành hoặc tin nhắn bảo hành đi kèm sản phẩm.Hết thời hạn bảo hành.Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, ví dụ như trầy xước, đế mòn, sản phẩm không còn nguyên vẹn do bị động vật cắn, bảo quản không đúng cách gây ẩm mốc, phai màu do nắng, nóng chảy, vv.
Các sản phẩm được giảm giá hoặc khuyến mãi trực tiếp trên sản phẩm, trừ khi có các ưu đãi voucher, coupon hoặc là khách hàng thân thiết.
Quyết định của LeLu luôn được coi là quyết định cuối cùng trong mọi trường hợp.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Địa điểm áp dụng
– Chính sách đổi hàng của LeLu được áp dụng đối với khách hàng mua sắm tại hệ thống cửa hàng LeLu và website LeLu.vn
– Quý khách mua hàng online có thể đổi sản phẩm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của LeLu toàn quốc hoặc đổi qua đường bưu điện.
– Quý khách mua hàng tại cửa hàng vui lòng đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng đã mua ban đầu.
2. Điều kiện đổi hàng
– Khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần duy nhất trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng khi sản phẩm thỏa những điều kiện sau:Sản phẩm còn nguyên vẹn, tem mác, hộp giày chưa bị rách, bung, hỏng.Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước.Có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán.Sản phẩm là hàng nguyên giá hoặc có mức chiết khấu dưới 20%.
3. Quy định khi đổi hàng– Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.– Sản phẩm mới được chọn để đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm cần đổi, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa.– Khi đổi sản phẩm, giá trị coupon (coupon giấy & E-code qua SMS) đã sử dụng sẽ không được tính vào giá trị sản phẩm được đổi.– Trường hợp sản phẩm cần đổi được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.– Các sản phẩm ưu đãi từ 20% trở lên, sản phẩm đồng giá, phụ kiện (mắt kính, dây đeo túi xách, thắt lưng…), quà tặng trong chương trình khuyến mãi không áp dụng chính sách đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Do đó, khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. 4. Quy trình đổi hàng– Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng:• Email: [email protected] • Hotline: 0905.059.079